Chez GIACOMINI Soldes Magasin / VANNEPLOMBERIE.COM, nous nous engageons à votre satisfaction complète. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles dont vous n’êtes pas satisfait.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Articles d’hygiène personnelle
  • Produits électriques dont l’emballage a été ouvert
  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Articles installés ou utilisés

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que :

  • L’article est dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Toutes les étiquettes et tous les tags sont toujours attachés
  • L’article est accompagné de tous ses accessoires et documentation
  • La preuve d’achat (facture) est incluse

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour

Avant de nous retourner un article, vous devez obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois l’autorisation reçue, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez la facture et le formulaire de retour que nous vous aurons envoyé.

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

GIACOMINI Soldes Magasin / VANNEPLOMBERIE.COM
Retours et Échanges
899 Traders Alley
Kansas City, US 64105

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Votre remboursement sera traité dans les délais indiqués ci-dessous.

Délais et Modalités de Remboursement

Méthode de Paiement Délai de Remboursement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur la carte utilisée pour le paiement
PayPal 3-5 jours ouvrables Remboursement sur votre compte PayPal

Notez que le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre le processus de retour standard et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité sur notre site.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Dans ces cas, nous couvrirons les frais de retour et d’envoi du produit de remplacement.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans un email que vous enverrez à [email protected] :

Objet: Demande de retour – Commande #[Numéro de commande] Cher Service Client GIACOMINI Soldes Magasin / VANNEPLOMBERIE.COM, Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [Date de commande]. Numéro de commande: [Votre numéro de commande] Nom: [Votre nom complet] Email: [Votre adresse email] Article à retourner: [Nom du produit, référence] Raison du retour: [Veuillez décrire la raison du retour] Souhaitez-vous: [ ] Un remboursement [ ] Un échange (précisez pour quel article: __________) Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et tous ses accessoires. Cordialement, [Votre nom] [Votre adresse] [Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider. Contactez-nous à :

Email: [email protected]

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures durant les jours ouvrables.