FAQ

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans tout ce qui concerne la plomberie et le chauffage. Notre gamme inclut, sans s’y limiter : des accessoires de robinetterie, des accessoires pour chauffe-eau, des radiateurs (à eau chaude et électriques), des accessoires de connexion (boîtes de dérivation…), des accessoires de douche, des matériaux (acier galvanisé, cuivre), des chauffages électriques, des chaudières, de la domotique, des automatismes, et bien d’autres produits pour vos projets.

2. Comment puis-je être sûr qu’un produit est compatible avec mon installation existante ?

Les descriptions détaillées de nos produits incluent des spécifications techniques (dimensions, type de connexion, etc.). Nous vous recommandons de les consulter attentivement avant tout achat. En cas de doute, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] avec les références de votre installation existante et l’article qui vous intéresse.

3. Comment puis-je passer commande ?

Le processus est simple :
1. Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits désirés à votre panier.
2. Validez votre panier et procédez au paiement de manière sécurisée.
3. Vous recevrez un email de confirmation de commande.
4. Nous préparons votre colis sous 1-2 jours ouvrables et vous envoyons un email avec le numéro de suivi dès son expédition.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour votre convenience, nous acceptons les paiements sécurisés par cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que via PayPal.

5. La transaction sur votre site est-elle sécurisée ?

Absolument. La sécurité de vos données bancaires est notre priorité. Notre système de paiement utilise un protocole crypté de haute sécurité pour garantir que toutes vos transactions restent confidentielles et protégées.

6. Quelles sont vos options de livraison et leurs coûts ?

Nous proposons deux options principales :
– Option Standard (Recommandée) : 12,95 €. Livraison par DHL ou FedEx en 10-15 jours ouvrables après expédition. Idéale pour une réception rapide.
– Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Livraison par EMS en 15-25 jours ouvrables après expédition. Parfaite pour les commandes planifiées.

7. Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées (non desservies par nos transporteurs). Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre région, contactez-nous avant de passer commande.

8. Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées et soigneusement emballées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant d’être expédiées. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

9. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un email contenant votre numéro de suivi. Utilisez ce numéro sur le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

10. Que se passe-t-il si je rate la livraison ?

Le transporteur laissera généralement un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis dans un point de retrait local. Consultez les informations de suivi en ligne pour plus de détails spécifiques à votre situation.

11. Proposez-vous une livraison express ?

Notre option standard avec DHL/FedEx offre déjà des délais relativement rapides. Si vous avez un besoin extrêmement urgent, veuillez nous contacter directement à [email protected] avant de passer commande, et nous étudierons les possibilités ensemble.

12. Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait. Vous pouvez retourner tout article non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état, dans un délai de 15 jours après réception de votre colis. Veuillez nous contacter préalablement à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

13. Comment se déroule le processus de remboursement ?

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Le traitement du remboursement peut prendre quelques jours ouvrés après réception de l’article.

14. Dois-je créer un compte pour passer commande ?

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer commande sur notre site. Cependant, elle vous permet de suivre plus facilement l’historique de vos commandes et de simplifier vos achats futurs.

15. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question. Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Notre adresse postale est : GIACOMINI Soldes Magasin, 899 Traders Alley, Kansas City, US 64105.